Política de Privacidad

En Shen Men Spa respetamos tu privacidad. Este documento explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a nuestro sitio web, a la atención en nuestro local y a las conversaciones que mantenemos contigo por WhatsApp.

Quiénes somos

Shen Men Spa
Calle Cantuarias 270, oficina 604, Miraflores, Lima, Perú
Correo: contacto@shenmenspa.com
WhatsApp y teléfono: +51 930 688 762

Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

Qué datos recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico.
• Datos de tus reservas: servicio solicitado, fecha y hora, terapeuta asignado, historial de citas y preferencias.
• Contenido de las conversaciones que tienes con nosotros por WhatsApp, correo o redes sociales, incluidos archivos o imágenes que decidas enviarnos.
• Datos de facturación cuando solicitas comprobante de pago.
• Información de salud que nos proporcionas de forma voluntaria (lesiones, alergias, embarazo, condiciones médicas) cuando es necesaria para brindarte un tratamiento seguro. Estos son datos sensibles y solo los tratamos con tu consentimiento expreso.

No te pedimos más información de la necesaria y puedes decidir no compartir datos de salud, aunque en ese caso quizá no podamos ofrecerte determinados tratamientos.

Para qué usamos tus datos

• Agendar, confirmar, recordar, modificar o cancelar tus citas.
• Responder tus consultas sobre servicios, precios y disponibilidad.
• Adaptar el tratamiento a tus necesidades y cuidar tu seguridad durante la sesión.
• Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviarte promociones, novedades o encuestas de satisfacción, únicamente si nos diste tu consentimiento.

Comunicaciones por WhatsApp

Atendemos y confirmamos reservas a través de WhatsApp Business. Al escribirnos o al darnos tu número, aceptas que te contactemos por ese medio para los fines descritos arriba. Te enviaremos mensajes relacionados con tu cita y, si lo autorizaste, mensajes promocionales.

Puedes dejar de recibir nuestros mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA en el mismo chat o escribiéndonos a contacto@shenmenspa.com. Seguiremos enviando únicamente los mensajes imprescindibles sobre citas ya agendadas.

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. El envío y almacenamiento de los mensajes se rige además por las políticas de Meta. Nosotros no controlamos esa plataforma y te recomendamos revisar su propia política de privacidad.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a operar: plataforma de mensajería y atención al cliente, sistema de reservas, servicios de correo electrónico, alojamiento web y pasarelas de pago.
• Nuestro contador y asesores, para efectos tributarios y legales.
• Autoridades competentes, cuando una norma o una orden judicial así lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que tus datos pueden ser tratados en otros países. En esos casos exigimos garantías adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras seas cliente y durante el tiempo necesario para atender reclamos o cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos, oponerte a un uso determinado, revocar tu consentimiento o pedir que limitemos su tratamiento.

Escríbenos a contacto@shenmenspa.com o al +51 930 688 762 indicando tu nombre y la solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: acceso restringido al personal autorizado, contraseñas, equipos protegidos y compromisos de confidencialidad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Cuando atendemos a un menor, requerimos la autorización de su padre, madre o apoderado.

Cookies

Nuestro sitio web puede usar cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias y entender cómo se navega la página. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Te sugerimos revisarla de vez en cuando.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el uso de tus datos, escríbenos a contacto@shenmenspa.com o visítanos en Calle Cantuarias 270, oficina 604, Miraflores, Lima.