Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y en el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, ShenMen Spa pone a disposición de sus clientes este Libro de Reclamaciones Virtual.

Datos del proveedor:

Razón social: SHEN MEN SPA S.A.C.
RUC: 20616406516
Domicilio del establecimiento: Cantuarias 270, Miraflores, Lima
Correo electrónico: contacto@shenmenspa.com
Teléfono: 930 688 762

Diferencia entre reclamo y queja

Reclamo: disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios contratados.

Queja: malestar o descontento respecto de la atención al público, que no se encuentra relacionado directamente con el producto o servicio contratado.

Formulario de reclamación

Completa todos los campos obligatorios. Al enviar el formulario recibirás una copia de tu hoja de reclamación en el correo electrónico que indiques.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres y apellidos o razón social (obligatorio)

Tipo de documento (obligatorio)

Número de documento (obligatorio)

Domicilio (obligatorio)

Correo electrónico (obligatorio)

Aquí enviaremos la copia de tu hoja de reclamación y nuestra respuesta.

Teléfono (obligatorio)

Nombre del padre, madre o apoderado

Completar únicamente si el consumidor es menor de edad.

2. Identificación del bien contratado

Tipo (obligatorio)

ServicioProducto

Descripción del producto o servicio (obligatorio)

Por ejemplo: nombre del tratamiento, membresía o gift card contratada.

Monto reclamado en soles

Número de boleta, factura o pedido

Fecha del hecho

3. Detalle de la reclamación

Tipo de reclamación (obligatorio)

ReclamoQueja
Reclamo: disconformidad con el producto o servicio contratado.
Queja: malestar respecto de la atención recibida.

Detalle (obligatorio)

Describe con claridad lo ocurrido: fecha, lugar y personas involucradas.

Pedido del consumidor (obligatorio)

Indica qué solución esperas de nuestra parte.

4. Declaración y envío

Declaro que la información brindada es verdadera y que los datos consignados corresponden a los hechos descritos.

Autorizo el tratamiento de mis datos personales, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, con la finalidad exclusiva de atender y responder la presente reclamación.

Plazo y forma de respuesta

ShenMen Spa dará respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contados desde la fecha de presentación. Este plazo puede ser ampliado por un periodo igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, lo cual será comunicado al consumidor antes del vencimiento del plazo inicial.

La respuesta será enviada al correo electrónico consignado en el formulario.

Información importante

La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

El proveedor conservará las hojas de reclamación por un periodo no menor a dos (2) años desde la fecha de su presentación.

Para consultas sobre tus derechos como consumidor puedes comunicarte con el Indecopi al 224-7777 desde Lima o al 0800-4-4040 desde provincias, o visitar www.indecopi.gob.pe.