Política de Privacidad

Última actualización: 15 de setiembre de 2026

En SHEN MEN SPA S.A.C. tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Titular del banco de datos

Razón social: SHEN MEN SPA S.A.C.
RUC: 20616406516
Domicilio: Cantuarias 270, Miraflores, Lima, Perú
Correo de contacto: contacto@shenmenspa.com
Teléfono: 930 688 762

2. Qué datos recogemos

Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y teléfono.

Datos de la reserva y del servicio: servicios contratados, fechas y horarios de atención, historial de visitas, preferencias de tratamiento y observaciones del terapeuta.

Datos de facturación y pago: datos necesarios para emitir boleta o factura y para procesar el cobro. No almacenamos los números completos de tu tarjeta: el cobro lo procesa una pasarela de pago autorizada que gestiona esa información bajo sus propios estándares de seguridad.

Datos sensibles de salud: la ficha de salud que completas antes de tu primera sesión incluye antecedentes médicos, alergias, embarazo, lesiones, medicación y otras condiciones relevantes. Estos son datos sensibles conforme a la Ley N.º 29733 y los recogemos únicamente con tu consentimiento expreso, con la finalidad de evaluar contraindicaciones y adaptar el tratamiento a tu caso. Puedes negarte a proporcionarlos, pero en ese caso no podremos brindarte determinados servicios por razones de seguridad.

Imagen: solo si otorgas una autorización específica y separada. Esta autorización es opcional y no condiciona la contratación de ningún servicio ni membresía.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies, según se detalla más abajo.

3. Para qué usamos tus datos

Gestionar tus reservas, confirmar citas y enviarte recordatorios.
Prestar los servicios contratados de forma segura, evaluando contraindicaciones.
Administrar membresías: acreditar sesiones, controlar su uso y avisarte de vencimientos y renovaciones.
Procesar pagos y emitir los comprobantes de pago correspondientes.
Atender tus consultas, reclamos y quejas, incluidas las presentadas por el Libro de Reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Enviarte comunicaciones comerciales sobre promociones y novedades, solo si diste tu consentimiento para ello. Puedes retirarlo en cualquier momento.

4. Consentimiento

Al contratar un servicio, registrarte como miembro, completar un formulario de esta web o enviarnos un mensaje, otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de tus datos con las finalidades descritas.

El consentimiento para recibir publicidad es independiente del consentimiento para prestarte el servicio: puedes contratar sin aceptar recibir comunicaciones comerciales.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, y solo en la medida indispensable:

Pasarelas de pago autorizadas, para procesar cobros con tarjeta.
Plataforma de reservas y control de sesiones, para administrar la agenda y las membresías.
Servicios de alojamiento web, correo electrónico y mensajería, para operar el sitio y comunicarnos contigo.
Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera del Perú, lo que constituye un flujo transfronterizo de datos personales. Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia, que se realiza con proveedores que mantienen niveles adecuados de protección.

6. Por cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras mantengas la condición de cliente y, después, durante los plazos que exija la normativa tributaria, contable y de protección al consumidor.

Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan por un periodo no menor a dos (2) años desde su presentación. La ficha de salud se conserva mientras seas cliente activo y por el plazo necesario para atender eventuales reclamos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los derechos de tratamiento objetivo y a ser indemnizado, previstos en la Ley N.º 29733.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@shenmenspa.com o acércate a Cantuarias 270, Miraflores, indicando tu nombre completo, número de documento, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a la ficha de salud y al historial de tratamientos está restringido al personal que necesita conocerlo para atenderte, quien está sujeto a deber de confidencialidad.

9. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, mantener activo el carrito de compras y analizar de forma agregada cómo se usa la web. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas; si lo haces, algunas funciones como el carrito o el proceso de compra pueden dejar de funcionar correctamente.

10. Menores de edad

Los servicios se contratan por personas mayores de edad. La atención a menores requiere la presencia y autorización expresa del padre, madre o apoderado, quien otorga el consentimiento para el tratamiento de sus datos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adecuarla a cambios normativos o a nuevos servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@shenmenspa.com.